Inhalt:
- Allgemeine Fragen
- Mietwagenübernahme und -abgabe
- Versicherungen und was sie darüber wissen sollten
- Änderungen & Stornierungen
- Bezahlung
- Panne & Unfall
- Verschiedene Begriffe
- Kontakt
Allgemeine Fragen:
Was ist im Mietpreis enthalten?
Bei Sunny Cars sind alle notwendigen Versicherungen und Zuschläge im Mietpreis enthalten. Somit entstehen vor Ort keine zusätzlichen Extrakosten! Immer inklusive sind:
- unbegrenzte Kilometer
- Vollkaskoschutz inkl. Glas-, Reifen-, Dach- und Unterbodenschäden mit Rückerstattung der Selbstbeteiligung im Schadensfall
- KFZ-Diebstahlversicherung mit Rückerstattung der Selbstbeteiligung im Schadensfall
- Haftpflichtdeckungssumme in vielen Ländern unbegrenzt
jedoch mindestens in Höhe von 7,5 Mio. Euro - alle lokalen Steuern
- Flughafengebühren Vor Ort brauchen Sie keine zusätzlichen Versicherungen abschließen
- In vielen Fällen sind Hotelzustellungen oder Einwegmieten im Mietpreis inklusive
Ich möchte gerne einen bestimmten Wagentyp mieten. Geht das?
Wir garantieren nur die Kategorie des Mietwagens. Die vorgestellten Modelltypen sind Beispiele, sodass Sie sehen können, welche Wagenart in diese Kategorie fällt. Natürlich sind alle unsere Mietwagen Qualitätswagen. Was ist das Mindestalter zum Fahren eines Leihwagens? Das Mindestalter zum Mieten eines Wagens ist üblicherweise 21 Jahre. Die Altersgrenze kann jedoch je nach Kategorie und Zielort verschieden sein. An manchen Zielorten kann sie auf 18 Jahre gesenkt werden. Dafür müssen Sie eine Zusatzversicherung abschließen. In den Buchungsinformationen zu Ihrer Anmietung können Sie genau nachlesen, welches Mindestalter zutrifft und ob eine Senkung der Altersgrenze möglich ist. Besteht diese Möglichkeit, können Sie das vor Ort regeln. Schnell und einfach.
Gibt es ein Höchstalter?
Lesen Sie die Mietbedingungen für Ihren ausgewählten Zielort genau durch, an manchen Zielorten gibt es eine Altersbeschränkung nach oben. Dürfen auch andere in dem von mir gemieteten Wagen am Steuer sitzen? Ja, das ist in nahezu allen Ländern erlaubt. Häufig ist ein Zusatzfahrer inkludiert. Wenn nicht ist hierfür eine Zusatzgebühr zu entrichten. Prüfen Sie hierfür die Mietbedingungen. Achtung! Der/die anderen Fahrer müssen den Mietvertrag ebenfalls vor Ort unterschreiben. Kann ich mit dem Mietwagen in ein anderes Land
oder einen anderen Staat fahren? Ja, in vielen Ländern dürfen Sie mit dem Mietwagen über die Grenze. Manchmal benötigen Sie in anderen Ländern eine spezielle Genehmigung der Vermietungsgesellschaft. In manchen Ländern wird für Grenzübertritte mit dem Mietwagen ein Zuschlag berechnet. Lesen Sie in den Mietbedingungen nach, was an Ihrem Ferienort möglich ist. Oder nehmen Sie mit unserer Reservierungsabteilung Kontakt auf. Das geht einfach per E-Mail: reservierung@sunnycars.de oder telefonisch unter 089 / 82 99 33 900.
Mietwagenübernahme und -abgabe
Welche Dokumente benötige ich, um meinen Mietwagen abzuholen? Beim Abholen Ihres Mietwagens muss der Hauptfahrer einen gültigen Führerschein, je nach Reiseland und Einreisebedingungen einen Reisepass oder Personalausweis sowie den Voucher von Sunny Cars vorlegen. An manchen Zielorten ist zugleich eine Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers Pflicht.
Ich möchte den Wagen außerhalb der Bürozeiten abholen, geht das?
Ja, diesen Zusatzservice bieten wir an den meisten Orten an. In Einzelfällen ist damit ein kleiner Zuschlag verbunden. Unsere Reservierungsabteilung informiert Sie gerne über alle Einzelheiten. Schicken Sie eine E-Mail an reservierung@sunnycars.de oder rufen Sie 089 / 82 99 33 900 an, unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne.
Kann ich das Mietauto außerhalb der Bürozeiten zurückbringen?
Ja, an den meisten Orten dürfen Sie den Mietwagen auch außerhalb der Bürozeiten zurückbringen. Wenn Sie den Mietwagen abholen, sprechen Sie mit dem lokalen Vermieter ab, wo Sie den Wagen hinbringen können. Oft ist das ein Ort, wo Sie den Wagen parken und den Schlüssel in einer Drop-off-Box hinterlegen können. Tipp: Achten Sie bitte darauf, alle Ihre persönlichen Gegenstände aus dem Wagen zu nehmen, bevor Sie diesen abschließen und den Schlüssel in die Box werfen! Ist es möglich, meinen Mietwagen an einem anderen Ort abzugeben? Ja, Sie können selbstverständlich eine andere Abgabestelle angeben. Das heißt Oneway-Mieten. Manche Vermieter erheben dafür jedoch einen Zuschlag, den Sie vor Ort zahlen müssen. Mehr Informationen zu den Möglichkeiten und Kosten finden Sie in den Mietbedingungen. Sie können sich auch an die Reservierungsabteilung wenden: unsere Mitarbeiter erwarten Sie. Schicken Sie eine E-Mail an reservierung@sunnycars.de oder rufen Sie 089 / 82 99 33 900 an. Ich möchte den Mietwagen an meinem Hotel in Empfang nehmen, geht das?Ja, das können wir meistens für Sie arrangieren. Bei Ihrer Buchung geben Sie an, dass Sie den Mietwagen an Ihrem Hotel oder Appartement entgegennehmen möchten. Geben Sie hierfür den Namen und die Adresse Ihrer Unterkunft an. Wenn der lokale Vermieter Ihnen den Mietwagen bringt, verabreden Sie gleich mit ihm, wann Sie den Wagen zurückbringen. Ist das beispielsweise auch an Ihrem Hotel, holen die Mitarbeiter der Vermietungsstelle das Auto selbst dort ab. Mehr Informationen zu den Möglichkeiten der Zustellung und zu den Kosten finden Sie in den Mietbedingungen. Muss ich den Wagen mit vollem oder leerem Tank abliefern? In den meisten Fällen erhalten Sie den Mietwagen mit vollem Tank. Sie müssen Ihn dann auch wieder vollgetankt abgeben. Manchmal gilt jedoch eine andere Regelung, wie leer abholen und leer zurückbringen. Auf dem Informationsblatt, das Sie zusammen mit Ihren Reiseunterlagen erhalten, ist deutlich vermerkt, was für Ihre Buchung gilt. Versicherungen und was Sie darüber wissen sollten
Welche Versicherungen brauche ich zum Fahren eines Mietwagens?
Bei Sunny Cars sind alle notwendigen Versicherungen standardmäßig in einem praktischen Servicepaket enthalten. Darüber brauchen Sie sich also keine Sorgen zu machen. Eine Haftpflichtdeckungssumme in Höhe von min. 7,5 Mio. € sowie Vollkaskoschutz und KFZ-Diebstahlversicherung mit Rückerstattung der Selbstbeteiligung im Schadensfall sind immer inklusive. Was bedeutet Vollkaskoschutz? Der Vollkaskoschutz deckt den Schaden am Mietwagen ab, der aus eigener Schuld verursacht wurde. Diese Versicherung ist bei Sunny Cars immer mit Rückerstattung der Selbstbeteiligung im Schadensfall inklusive. Was ist eine KFZ-Diebstahlversicherung?
Eine Diebstahlversicherung deckt die Kosten bei Diebstahl des Mietwagens ab, ohne die Gegenstände und das Gepäck, die sich im Wagen befinden. Diese Versicherung ist bei Sunny Cars immer mit Rückerstattung der Selbstbeteiligung im Schadensfall im Mietpreis enthalten.
Was ist eine Personeninsassenversicherung? Die Personeninsassenversicherung deckt den persönlichen Schaden aller Insassen des Mietwagens ab, auch wenn diese nicht auf der Reiseversicherung vermerkt sind. Was ist eine Haftpflichtversicherung? Die Haftpflichtversicherung deckt den Schaden ab, der Dritten entsteht. Die Haftpflichtdeckungssumme beträgt garantiert 7,5 Millionen €. Bei Sunny Cars ist diese Versicherung immer inbegriffen.
Wie ist es mit der Selbstbeteiligung?
Bei Sunny Cars zahlen Sie keine Selbstbeteiligung im Schadensfall. Oft nehmen wir dies standardmäßig in die Mietbedingungen auf. Aber es gibt einige Länder, in denen lokal eine Selbstbeteiligung auf die Vollkaskoversicherung (Schaden am Mietwagen) und KFZ-Diebstahlversicherung gilt. In diesem Fall übernimmt Sunny Cars diesen Betrag. Haben Sie einen Schaden, müssen Sie den Selbstbeteiligungsbetrag vor Ort zahlen. Diesen Betrag können Sie nach Ihrer Rückkehr einfach von uns zurückfordern. Was ist die Glas-, Dach-, Reifen- und Unterboden-Schadensdeckung?
Bei Sunny Cars ist auch die Erstattung von Glas-, Dach-, Reifen- und Unterbodenschäden standardmäßig inbegriffen. Haben Sie ein Steinchen in der Scheibe oder einen Platten? Kein Problem! Diese Kosten werden von Sunny Cars vollständig übernommen. Vor Ort müssen Sie allerdings den Schadensbetrag begleichen. Zuhause, kann er einfach wieder zurückgefordert werden. Bitte beachten Sie hierzu die Bedingungen. Änderungen & Stornierungen
Kann ich die Mietwagenkategorie nach meiner Buchung noch ändern?
Ja, natürlich, das geht bei Sunny Cars kostenlos. Achten Sie aber bitte darauf, dass Sie dies mindestens 24 Stunden vor Mietbeginn mitteilen. Kann ich die Mietzeit verlängern? Ja, Sunny Cars ist flexibel. Sie können die Mietzeit ganz einfach verlängern oder verschieben. Sie dürfen auch eine andere Wagenkategorie buchen und sogar den Zielort ändern. Je nach Änderung wird eventuell ein kleiner Zuschlag berechnet. Teilen Sie die Änderung bitte mindestens 24 Stunden vor Mietbeginn mit. Ich möchte stornieren, wie geht das? Falls Sie die Buchung unerwartet stornieren müssen, können Sie dies bis zum vereinbarten Abholzeitpunkt des Mietwagens. Stornieren können Sie nicht über die lokale Mietgesellschaft, Sie müssen das über Ihr Reisebüro oder über Sunny Cars regeln. Stornogebühren:
- bis fünf Tage vor Mietbeginn: € 25,-
- ab fünf Tagen bis zum Tag des Mietbeginns: € 50,- - am Tag des Mietbeginns: 100 % Für nur € 0,50 pro Tag (mindestens aber € 3,50) können Sie sich gegen die Stornogebühren absichern. Nutzen Sie diese Möglichkeit, dann können Sie die Reservierung ohne Angabe von Gründen kostenlos bis zu vier Stunden vor Mietbeginn annullieren - ohne weitere Kosten. Was ist ein „No Show“? Wenn Sie nicht zum vereinbarten Zeitpunkt anwesend sind, um Ihren Mietwagen in Empfang zu nehmen, nennen wir das ein No Show. In diesem Fall berechnen wir 100 % der Kosten. Bezahlung
Wie kann ich zahlen?
Sie können mit Kreditkarte oder per Bankeinzug bezahlen. Sunny Cars bucht den Rechnungsbetrag zwei Wochen vor Mietbeginn ab. Wie wird die Kaution geregelt? Die Höhe der Kaution entspricht meistens einer Tankfüllung oder einem Betrag von ungefähr € 300. Je nach lokalem Partner können Sie diesen Betrag bar oder per Kreditkarte begleichen. Wenn Sie die Kaution per Kreditkarte regeln, wird der Betrag auf Ihrer Kreditkarte angefragt/geblockt. Der Betrag wird nicht abgebucht. Wenn Sie den Mietwagen im selben Zustand wiederbringen, in dem Sie ihn abgeholt haben, gibt der Vermieter den blockierten Betrag wieder frei. Achtung: Durch den blockierten Betrag ist Ihr Verfügungsrahmen niedriger. Bedenken Sie dies also bei der Verwendung Ihrer Kreditkarte. Haben Sie spezifische Fragen zu den Bedingungen, die für Ihre Anmietung gelten? Unsere Reservierungsmitarbeiter stehen Ihnen gerne zur Verfügung. Schicken Sie eine E-Mail an reservierung@sunnycars.de oder rufen Sie unter 089 / 82 99 33 900. Werden meine persönlichen Daten und Bankdaten im Internet geschützt? Selbstverständlich! Sunny Cars geht mit Ihren persönlichen Daten sorgfältig und vertraulich um. Um Sie als Kunden zu schützen, verwenden wir ausschließlich sichere Codierungstechnologien. Mit SSL (Secure Socket Layer) werden Ihre persönlichen Daten verschlüsselt. Ihre verschlüsselten Daten können von anderen nicht eingesehen werden. Nach der Eingabe werden Ihre Daten an unseren Server geschickt. Ihre Daten sind garantiert nur für Sie und unseren Server sichtbar. Kommen vor Ort zusätzliche Kosten auf mich zu? Nein, grundsätzlich fallen bei Sunny Cars keine zusätzlichen Kosten an. Alles, was Sie benötigen, ist in unserem Alles-inklusive-Mietpreis enthalten. Nur für die Nutzung zusätzlicher Dienste wie Hotelzustellung, Oneway-Mieten oder zum Mieten eines Kindersitzes ist ein Zuschlag fällig. Diesen müssen Sie vor Ort begleichen. In den Mietbedingungen, die Ihnen zusammen mit dem Voucher/Mietwagengutschein zugestellt werden, sehen Sie, welche Kosten mit diesem Extraservice verbunden sind. Panne & Unfall
Ich habe eine Panne. Was jetzt?
Die meisten unserer Vermieter bieten einen 24-Stunden-Service an, den Sie in Notfällen erreichen können. Die entsprechende Telefonnummer steht auf dem Mietvertrag und/oder dem Prospekt des Vermieters. Tipp: Fragen Sie danach, wenn Sie den Mietwagen abholen. Sollte der Vermieter, aus welchen Gründen auch immer, nichts für Sie tun können, können Sie immer auch mit unserer Reservierungsabteilung von Sunny Cars Kontakt aufnehmen. Rufen Sie uns unter +49 (089) 82 99 33 900 an. Unsere Mitarbeiter versuchen dann, schnellstmöglich das Problem für Sie zu lösen. Ich habe einen Schaden am Mietwagen verursacht. Welche Dokumente müssen jetzt erstellt werden? Rufen Sie immer die Polizei an und lassen Sie einen Polizeibericht anfertigen. Ohne Polizeibericht sind Sie selbst für den Schaden am Mietwagen verantwortlich. Bestehen Sie also auf einen Bericht, auch wenn die Polizei sagt, dass es nicht nötig sei. Melden Sie auch direkt beim Vermietungsbüro, an dem Sie den Wagen abgeholt haben, dass Sie einen Unfall hatten. Die Telefonnummer finden Sie auf dem Voucher unter der Pick-up-Location (Abholort). Ich habe einen Schaden am Mietwagen verursacht. Bekomme ich einen neuen Mietwagen? Wenn Sie einen Schaden am Mietwagen feststellen, melden Sie das immer direkt dem örtlichen Vermieter oder Sunny Cars. In gemeinsamer Absprache wird festgelegt, ob Sie mit dem betreffenden Mietwagen weiter fahren oder ob Sie einen neuen Mietwagen gestellt bekommen. Wird aus der Art des Unfalls leichtsinniges Fahren des Leihwagens ersichtlich, kann sich der örtliche Vermieter weigern, Ihnen ein Ersatzfahrzeug anzubieten. Verschiedene Begriffe
Was ist eine Oneway-Miete oder Einwegmiete?
Oft ist es möglich, Ihren Wagen an einem Vermieterstandort abzuholen und bei einem anderen abzugeben. Das nennen wir Oneway-Miete. An vielen beliebten Destinationen ist dieser Service ab drei Tagen kostenlos. An anderen Orten wird ein Zuschlag fällig. Was ist eine Hotelzustellung? Lassen Sie sich den Mietwagen lieber zu Ihrem Hotel oder Appartement bringen, statt den Wagen am Flughafen abzuholen? Kein Problem - Sunny Cars bietet Ihnen diesen Service.
Was ist eine Drop-off-Box? Eine Drop-off-Box ist ein Briefkasten auf dem Parkplatz, an dem Sie den Mietwagen außerhalb der Bürozeiten stehen lassen können. Hier können Sie die Autoschlüssel einwerfen. Was ist Meet & Greet oder Repräsentant Manche Partner von Sunny Cars haben keinen Vermietungsschalter am Flughafen. In diesem Fall erhalten Sie die Autoschlüssel und den Mietvertrag von einem Mitarbeiter unseres Partners direkt vor Ort. In einigen Zielgebieten werden sie direkt vom Flughafen mit einem Shuttle-Service zur Vermietstation gefahren. Den Mitarbeiter der jeweiligen Autovermietung treffen Sie an einem vereinbarten Ort, das nennen wir Meet & Greet oder auch Repräsentant. Was ist ein Single Vehicle Accident? Ein Single Vehicle Accident ist ein einseitiger Verkehrsunfall. Dies bedeutet, dass ausschließlich Ihr Mietwagen am Unfall beteiligt ist. Es gibt keine zweite Partei, der Unfall wurde daher auch vom Fahrer selbst verursacht. Was ist die 24-Stunden-Regel?
Ein Miettag hat 24 Stunden. Ihr Mietwagen muss spätestens zur selben Uhrzeit abgegeben werden, zu der Sie ihn in Empfang genommen haben. Dies steht deutlich in Ihrem Mietvertrag. Geben Sie den Mietwagen zu spät ab, werden die Kosten pro Tag an Sie weitergegeben. Nehmen wir an, Sie mieten einen Wagen vom 1. bis zum 7. Juli. Sie nehmen den Mietwagen um 13.30 Uhr in Empfang. Dann können Sie den Mietwagen eine ganze Woche lang nutzen, bis spätestens 13.30 Uhr am 7. Juli: dann müssen Sie ihn wieder abgeben. Kontakt Sie haben weitere Fragen? Unser freundliches Reservierungsteam steht Ihnen gerne zur Verfügung. Telefonisch erreichen Sie uns unter: 089 / 82 99 33 900 Montag - Freitag: 09:00 - 20:00 Uhr Samstag, Sonntag & Feiertag: 10:00 - 18:00 Uhr |
